ЮМА-СЕРВИС

На IPhone 5S перестала работать основная камера. В остальном на телефон нареканий не было. Знакомый посоветовал обратиться в юма сервис на Заневском пр.,71/2А. Телефон принял менеджер, который через 2 дня уволился. Когда я пришла в салон мне отдают мой телефон с разломаным дисплеем и говорят, что та к ибыло! Что у меня телефон, простите,г*вно полное, что ремонтировать они его не будут! Не обязаны, видите ли!
Уже больше 2-х недель пытаюсь добиться от сервиса чего-то внятного. Если один парень на приемке более-менее нормальный, то девица - просто ******, которая вообще внятно ничего сказать не может. Мастер Сергей, который собственно все это сломал, прячется от нас с мужем.
И это все при том, что у нас на руках кваитанция, в кторой ясно указано, что причина обращения "КАМЕРА", а не дисплей или что-то там ещё!!!!
Отвратительный сервис!

В эльдорадо купил новенький телефон Самсунг А3. Сначала начались проблемы, что он очень часто, особенно при разговорах, начинал просто выключаться, были предположения что отключался от перегрева, далее, он начал включаться исключительно от 2-х кнопок, это кнопка питания и кнопка минус для звука, нажимать надо одновременно, а еще возникла проблема в выключении самого телефона, аккумулятор не вытащить, точнее сказать, что его нельзы было выключить с первой попытки, он просто опять включался. Обновить прошивку я не смог, т.к. он скачивал файл обновлений, а затем писал что скаченный файл - поврежден, на заводские настройки то же не смог скинуть. Повез в сервис, через магазин Эльдорадо, может пришлось бы переустановить обшивку, может посмотрели бы на адекватность работы, проверили бы что поломалось или поломалось ли вообще что-то и предложили бы починить за отдельную денюжку или так. Но в течении месяца его проверяли, и в результате дали отказ в соответствии с пунктом 5, на какой конкретно подпункт указаний не было, правда потом только выяснил, но указали что есть сколы на телефоне и поэтому проверять его вообще не стали, а просто вернули обратно. Шесть дней общался по интернету с представителями сервисной службы по поводу адекватности заключения, хотя запрос можно было организовать в течении одного рабочего дня. В итоге мне указали на конкретный подпункт и предложили произвести полную диагностику и ремонт за отдельную денюжку. В заключении хочу сказать - не связывайтесь с этой фирмой, ведь за любую царапину они могут дать отказ в гарантийном ремонте, и если они так долго не могли ответить на простой вопрос, то сколько же по времени они будут ремонтировать телефон и будет ли вообще он после их ремонта адекватно работать? Конечно обещали поставить его опять на гарантию, как только отремонтируют, но потом обязательно найдут новую царапину и опять скажут что не гарантийный случай. Телефон заработал после настройки прошивки, чего и пытался добиться от сервиса, но пришлось просить знакомых.

Отвратительный сервис на Апрельской 5!!! Отдал в ремонт телевизор 7-го июня. 16-го приходит смс о готовности. Приезжаю, менеджер торжественно зачитывает длинный список выполненных работ. Включаем - никаких изменений - рябь, снег, ярко выраженная сетка. Оставляю на повторный ремонт. Спустя месяц - 15.07.17. звоню сам, т.к. никаких известий о выполненном ремонте нет. Говорят, приезжайте, забирайте. Приезжаю. Сотрудник Андрей сидит, уткнувшись в компьютер - ни здасьте, ни до свидания. Выносят мой телевизор, включаем - показывает еще хуже, чем было до ремонта. Отлично! Андрей говорит, мол, не обращайте внимания, это у нас антенна такая - хреново показывает. Спрашивается - если сервис-центр не может себе отремонтировать антенну, то как они ремонтируют телевизоры клиентам?? По факту слушаю тезис о том, что мастер более ничего сделать не может, мол, забирайте как есть. После словесной перепалки мне вручатеся акт выполненных работ, в котором пишу, что претензии по качесту оных работ имею. Спрашиваю: "Сколько с меня?" Андрей спустя некоторое время выдавливает из себя: "Ни-сколь-ко". То есть сделал мне одолжение. Молодец...! Делайте выводы.

Не поверите пользуюсь самсунгом уже на протяжении 5 лет. Ни когда не было проблем с телефонами и тут я встрял. Купила 30.10.2016 самсунг s7 edge(( 4.02.2017 девайс у меня подкачал. Я не ожидала за такую цену что он себя так поведет. Положила ночью на стол, утром у него появилась проблема. Полоса горизонтальная и дергается экрана. Гадает работает,но не перезагружается. У меня паника я в звонить в Москву. Так что интересно звонила через программу встроенную в телефоне, где должны были подключиться ко мне и в центре посмотреть мою программу. Но увы меня можно сказать вежливо послали. Сказали обращайтесь по гарантии в ближайший сервис. Ну я же послушная повезла в Питер на Апрельскую 5. Телефон то приняли, но потом странный звонок от девушки которая принемала его. Якобы что то идет не так. Завтра позвоним. Тут приходит смс изделие можете забрать без ремонта. Я напряглись. Звонить им в 19.30 ни кто трубку не берет хотя режим работы до 20.00. Я оставляю им голосовое и жду утро следующего дня. 11.20 мне так ни кто и не позвонил. Звоню сама. Берет девушка называю номер квитанции и тут мне говорят подождите. И как она пропала на 3 минуты. Тут она мне говорит вам отказ по ремонту будто я продавала экран. 4.02 принемали такого не было и вдруг появилось. Мы с мужем приехали сразу же после звонка. Мне парень с такой ухмылкой что отказали. И тут меня понесло. Оказывается у меня не продавленный экран а сколы и зарапины. Люди поверьте на железном корпусе стоит точка увидеть можно только через лупу и на другой стороне царапина. У меня тел.всегда в чехле был при покупке значит это в сервисе сделали такой дефект чтобы отказать в ремонте. Они даже не делали диагностику но и отказали тут же. Так что Самсунг сервис это лабуда. При покупке дорогого девайса говорили что проблем с сервисом не будет. А получается что Москва нас отправляет в сервисы и тут же делают отказы. Опозорили фирму самсунг. Письмо вице призеденту надо написать. Так что я после 5 мес. Пользования пью карволол (( а еще хотела в другом сервисе сделать диагностику и что тут скажут. Они просто сделали так что бы отказали и забросили мой телефон в ящик. Короче не советую этот сервис там все злые. А телефон супер вот только бы его починить

Продолжение. Сегодня поехал повторно за телефоном. Предварительно перезвонив. Мне сообщили, что телефон готов и можно его забирать. Я бросив все дела приехал, но оказалось, что ничего не готово. Шарашка она и есть шарашка.

28.09.2010 г. приобрела телефон Samsung SM-G800F в фирменном магазине Samsung. Три недели бережного использования приносили радость, но 17.10.2014г. экран телефона мигнул и погас. Так как прошло три недели после покупки пришлось обратиться в гарантийную мастерскую в г. Санкт-Петербурге на Апрельской ул. 18.10.2014г. девушка-приемщица с недовольным видом приняла телефон со словами, что вы его уронили. Я была крайне возмущена, т.к. очень бережно обращалась с телефоном, пылинки сдувала и естественно ни о каком падении телефона речи быть не могло. С этого момента начались мои мучения. В сервисе я поинтересовалась, когда я смогу получить подменный телефон? Меня встретил еще более недовольный и вид и ответ: у нас альтернативного подменного фонда нет, но вы можете через три дня с момента обращения получить старенький кнопочный телефон Samsung. Так как телефон мне был необходим, я согласилась и спросила нужно ли мне, что то написать для этого. Девушка ответила, что нет, можете приехать и получить. 20.10.2014г. я позвонила в мастерскую что бы узнать когда будет отремонтирован мой телефон Samsung SM-G800F. В ответ я услышала, что они не знают, что произошло с моим телефоном Samsung SM-G800F, а о подменном телефоне будут говорить через три рабочих дня и вообще посоветовали о своих претензиях общаться с головным офисом в Москве. Я позвонила в Москву и там я услышала ответ, что только после 20 дней ремонта они подключаются к вопросу ремонта, а подменный фонд-это проблема моя и сервисной мастерской. 22.10.2014г. я вновь позвонила в сервисную службу на Апрельской ул. чтобы узнать, как продвигается ремонт телефона Samsung SM-G800F и вновь поинтересовалась, когда я могу получить подменный телефон. В ответ я услышала, что мастерская запросила техническую поддержку Москвы и пока ничего сказать не могут, а чтобы получить подменный телефон необходимо приехать и написать заявление. Почему 18.10.2014г. дали ложную информацию о том что нет необходимости писать заявление???!!! В итоге после длительных препирательств и звонков в сервис, мне разрешили приехать и получить старенький телефон на подмену. Но 30.10.2014г. произошло чудо-мне пришла смс, что телефон Samsung SM-G800F отремонтирован. Естественно надобность в подменном телефоне отпала и я поинтересовалась, могу ли я забрать телефон 01.11.2014г. В ответ услышала-ДА! Но приехав на Апрельскую ул. утром в субботу 01.11.2014г. (в мастерской это рабочий день) увидела объявление на двери, что сервис ушел на выходные на 4 дня. Десятки таких же, как и я людей, обладающих неработающей техникой фирмы Samsung и вынужденных обратиться в этот сервис ушли ни с чем, проклиная, что купили технику этой фирмы. Я по старой памяти позвонила в Москву, рассказав о проблеме закрытого сервиса на Апрельской ул. и услышала в ответ, что Россия ушла на выходные на 4 дня. Видимо фирма Samsung очень ценит свих сотрудников, даря им выходной (почему рабочий день субботы превратился в выходной) и им наплевать на своих покупателей (почему нам дают заведомо ложную информацию о работе сервиса и не удосуживаются предупредить о неработающих днях)!!!! Потратив кучу нервов и времени на звонки и поездки в сервисную мастерскую остается вопрос-когда же я смогу получить свой телефон??? И большое сомнение о качественной дальнейшей его работе. Видимо придется больше никогда не связываться с техникой Samsung!